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    海南工商局遠程執法投訴系統

    隨著社會的發展,百姓的法制意識、維權意識、參與意識和政府的政務公開意愿的不斷強化,對行政執法的要求也越來越高。面對新的形勢,執法部門需利用信息化手段和3G/4G無線網絡等信息資源,以信息化手段保障為突破口,進一步轉變職能,改進管理方式,提高了行政執法與管理工作水平和效率。

    海南工商局針對重點監管企業進行“上門”巡查和問題企業的現場查處,省、市、縣局領導分別可以根據現場實時回傳的畫面進行遠程指揮調度。尤其是系統后臺同步進行的電子留痕和數據實錄,使對外監管和對內監察都有據可查,規范執法行為、約束企業的經營、豐富和完善市場監管體系。


    Case description 案例簡介

    行政移動執法及多方視頻調節系統由四部分組成:服務平臺端、消費維權終端,遠程視訊投訴一體機和市場巡查終端。由中警金盾安防技術研究院和捷視飛通聯合精心打造的工商行遠程政執法投訴系統,可以實現現場投訴和實時調解,為群眾提供便捷有效服務,樹立工商行政管理機關服務百姓、為民執法的良好形象。同時,利用信息化技術遠程及時、實時接訴處理,提高工作效率,解決偏遠山區“消費者下不來,工商干部上不去”的問題,節省行政成本,培養基層工商干部依法行政、為民維權的工作作風,利用信息化手段在最低的行政成本下實現“服務群眾的最后一公里”社會效益的最大化。

            

    System application系統應用

    多層次可視化的監督管理和指揮調度功能:

    在本套系統中,省局12315調解處理總調度平臺可以通過該系統實現直接指揮監督???、三亞、儋州、澄邁、萬寧、屯昌、定安、三沙等市縣(區)工商局,實現統一調度,同時可以直接監督各個市縣工商局。充分發揮12315體系在加強市場監管、強化消費維權中的綜合作用。


    多種終端方式顯示功能:

    系統監管軟件支持多種方式實現,可以通過PC、平板電腦、安卓手機、iphone等多種方式看到監督畫面。省、市、縣局領導可以隨時隨地通過平板電腦進行視察和調度,尤其是發生重大緊急糾紛,方便領導第一時間了解現場信息,根據現場實際進行調度。


    基于地圖的可視化指揮調度功能

    在省局一樓的總調度平臺室中的電子地圖屏幕,可以通過電子地圖更直觀的了解位置信息,并根據地圖信息進行指揮調度。


    “企業信息查詢及12315投訴終端”的畫面實時回傳功能:

    消費者通過“一鍵投訴終端”向市縣級工商局投訴,總指揮調度平臺可以隨時看到投訴畫面,并可以參與到現場投訴場景。


    12315遠程一鍵投訴及接訴功能:

    在重要地區設置企業信息查詢及12315遠程投訴一體機,方便消費者投訴??傉{度平臺可以在總調度平臺控制電腦上接訴,直接遠程視頻調解。企業信息查詢及12315遠程投訴一體機,可以擺放在商場、超市、農貿市場、機場等各種場所人流量較大的地區。消費者可以通過該設備進行企業信息查詢、了解黑名單及企業經營異常名錄公式名單。當有消費者通過投訴臺向工商管理部門發起投訴申請時,現場消費者與調度中心即建立了雙向的音視頻連接,同時,消費者還可通過投訴臺的高清攝像頭向管理部門呈現產品問題等證據。


    單兵執法終端的視頻取證和拍照取證功能:

    工商干部在進行日常市場巡查和調解矛盾糾紛時,可以利用單兵執法終端進行現場視頻取證和拍照取證,取證內容上傳到中心服務平臺,且單兵執法終端的證據不能夠被自行刪除。


    應急調度和聯動執法功能:

    發生突發情況時,執法干部可以通過單兵執法記錄儀終端進行一鍵緊急呼叫調度中心,實現與現場的音視頻通話,領導干部可以根據現場情況下達命令。執法干部也可以通過單兵執法終端聯系其他相關行政部門進行聯合執法,利用單兵執法終端回傳實時情況,必要時可以通過調取單兵執法終端視頻取證,獲得的證據協助執法。


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